الشروط العامة
في حال أرسلنا لك المنتج الخطأ، أو كان المنتج معيبًا، سنقبل الإرجاع مجانًا في نفس اليوم، بشرط أن:
سياسة الاسترداد والإلغاء:
– إذا غيرت رأيك بعد الطلب، يمكنك إلغاء طلبك كحد أقصى في نفس اليوم أو في أي حالة من حالات التبادل، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم وسيتعين عليك فقط دفع رسوم الشحن لطلب التبادل.
– ستتم عمليات الاسترداد فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية
– يتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 3% على الطلبات الملغاة التي تمت من خلال بطاقة الائتمان
– إذا كان منتجك يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، حيث سيساعدونك في عملية إعادة شحن المنتج إلينا.
يرجى ملاحظة أنه إذا كان المنتج المعاد لا يتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه، فسيتم رفضه وإعادته إليك.
بعد الموافقة من قسم ما بعد البيع لدينا، ستتمكن من المتابعة إلى:
قم بتبادل طلبك بمنتج آخر من Ricrac، أو احصل على استرداد، نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي.
1. ماذا لو غيرت رأيي؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمتابعة في عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).
2. ماذا لو كان منتجي معيبًا (تالفًا)؟
يرجى الاتصال بالخط الساخن لدينا: 17395
سنقوم بفحص الحالة للتحقق من العيب وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.
في جميع الأحوال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم.
3. ماذا لو تم إرسال العنصر الخطأ لي؟
نعتذر عن أي إزعاج. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا؛ سنرشدك خلال عملية الإرجاع (تنطبق الشروط المذكورة أعلاه).
سياسة استلام الطلبات
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الحالة الحالية لطلبك يمكنك الاتصال بـ الخط الساخن: 17395 من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً.
من الممكن إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم إرسال طلبك إلى شركة الشحن بعد. كن على علم، أن هذا يحدث بسرعة كبيرة! في هذه الحالة، يرجى دائمًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر خط المساعدة: 17395 إذا كنت قد استلمت منتج Ricrac بالفعل، يمكنك بسهولة طلب ملصق الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@ricracshop.com، مع ذكر سبب طلب استرداد المبلغ أو تقديم طلب عبر هذا الرابط:
https://ricracshop.com/pages/return-and-exchange
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان تسليم طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا من خلال الخط الساخن: 17395
أليس هذا هو الجواب على سؤالك؟ نحن سعداء لمساعدتك!
على موقعنا الإلكتروني يمكنك طلب منتجات Ricrac والاشتراك في نشرتنا الإخبارية.
نحن نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط عند زيارة موقعنا الإلكتروني.
هذا يعني أنه في بعض الحالات نقوم بتسجيل التفاصيل الشخصية الخاصة بك كزائر.
ماذا نفعل بتلك البيانات؟ ما هو الأساس لاستخدام هذه البيانات؟ نود إبلاغكم بذلك.
نحن سعداء بمساعدتك!
عندما نتلقى أو ننقل بياناتك على موقعنا الإلكتروني، نستخدم دائمًا تقنيات التشفير المعترف بها كمعايير شائعة وآمنة ضمن قطاع تكنولوجيا المعلومات.
إذا تلقينا أو نقلنا معلومات حساسة معينة، مثل المعلومات المالية، على سبيل المثال، فإننا نستخدم خادمًا آمنًا واتصالًا آمنًا.
نحن سعداء بمساعدتك!
لإتمام طلبك، نحتاج إلى اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، العنوان (العناوين)، تفاصيل الدفع وأحيانًا رقم هاتفك. من خلال ذلك يمكننا تسليم طلبك وإبقائك على اطلاع بشأنه. كما أننا نقدم تفاصيلك للآخرين إذا لزم الأمر لتنفيذ الطلب، على سبيل المثال، لخدمات التوصيل. الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات منك هو تنفيذ اتفاقياتنا التعاقدية. لن نتمكن من تنفيذ طلبك بدون هذه المعلومات. نحن دائمًا نعالج بيانات الدفع الخاصة بك في بيئة دفع آمنة.
هل تدفع باستخدام بطاقة ائتمان؟ سيتم إرسال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد ذلك إلى Accept Online Payment من بيئتنا الآمنة. هم من يقومون بمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان لدينا. نحن لا نرى تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، Accept تخبرنا فقط إذا كانت مدفوعتك ناجحة. أم لا. نحن نمرر بياناتك إلى أطراف أخرى فقط إذا كان ذلك ضروريًا لخدماتنا. نحن نتعامل مع هذه الأطراف: شركاء التوصيل، شركاء الدفع، مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات. نحن نتعامل مع وكالات الإعلام والإعلانات ووكالات البحث لعرض إعلانات مستهدفة عليك وللتحقيق في الأشخاص الذين هم سعداء جدًا بمنتجاتنا. الأطراف التي تصل إلى بياناتك يمكنها استخدامه فقط لأداء خدمة نيابة عنا. لا يجوز لهم أبدًا استخدام هذه البيانات لأغراض أخرى. نحن نبرم اتفاقيات مع هذه الأطراف في اتفاقيات المعالجة.
نحن سعداء بمساعدتك!
نضع ملف تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (إذا منحت الإذن) للتعرف عليك في المرة القادمة. على سبيل المثال، يمكن تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
نحن سعداء بمساعدتك!
يمكنك الاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى إرسال بريد لنا. نحن نخزن هذه البيانات، لأنه من خلالها يمكننا حل سؤالك أو مشكلتك بشكل أفضل. أساسنا في معالجة بياناتك هو تنفيذ الاتفاق (حقك في الضمان). يمكننا أيضًا استخدام لحظات الاتصال لتعليم قسم الخدمة كيفية التعامل مع عملائنا بشكل أفضل. بالمناسبة، نحن لا نفعل ذلك عن طريق تسجيل المكالمات الهاتفية.
نحن سعداء بمساعدتك!
نود أن نقدم لك خدمة جيدة ونتطلع لمعرفة رأيك في متجرنا الإلكتروني ومنتجاتنا. لذلك، نتواصل معك أحيانًا لإجراء استبيان للعملاء. علاوة على ذلك، قد نتصل بك لنسألك عن كيفية التعامل مع شكوى وما رأيك في نشرتنا الإخبارية. لهذا السبب نجمع سلوك العملاء. نقوم بذلك على أساس المصلحة المشروعة. وهذا يسمح لنا بتحليل سلوكك في القراءة وإنشاء محتوى يناسب احتياجاتك. نقوم بذلك من خلال تسجيل الزيارات الفريدة، مع جميع الأنشطة التي تحدث هناك. فكر في عرض الصفحات، أو التكبير على شيء ما، أو النقر على الروابط. بالطبع، نتعامل دائمًا مع بياناتك بطريقة محترمة. أحيانًا يقوم شخص آخر بإجراء هذه الفحوصات نيابة عنا. وهم أيضًا يلتزمون بقواعد الخصوصية.
نحن سعداء بمساعدتك!
نحن لا نستخدم بياناتك ولا نخزنها لفترة أطول من اللازم. ثم نقوم بحذف جميع البيانات التي لدينا عنك. أو نقوم بإخفاء هوية هذه البيانات تمامًا (حتى نعرف ما الذي طلبته، على سبيل المثال).
نحن سعداء بمساعدتك!
لديك الحق في طلب المعلومات التالية من Ricrac عندما يتعلق الأمر بخصوصيتك. يمكنك الحصول على نظرة عامة على بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها. يمكنك تغيير تفاصيلك، حذفها وطلب منا عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك بعد الآن.
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعامل متجر Ricrac مع خصوصيتك، يمكنك الاتصال بسلطة الخصوصية.
نحن سعداء بمساعدتك!
