ماذا أفعل عندما لا أتلقى تأكيدًا للطلب؟

سياسة العائدات

شروط عامة

في حال أرسلنا لك منتجًا خاطئًا ، أو كان المنتج معيبًا ، فسوف نقبل المرتجعات مجانًا في نفس اليوم ، بشرط:

• يتم إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية
• لم يتم فتح العبوة أبدًا ، أي أنها مختومة ،
• لا يظهر المنتج أي علامة على الاستخدام ،
• يتم إرفاق الفاتورة المختومة ،

سياسة الاسترداد والإلغاء:

- إذا غيرت رأيك بعد الطلب ، يمكنك إلغاء طلبك بحد أقصى نفس اليوم أو في أي حال من الأحوال ، يجب تنفيذ طلب الإرجاع في غضون 14 يوما بعد التسليم وسوف فقط دفع رسوم الشحن لطلب الصرف.
- لن يتم رد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية
- تطبق رسوم معالجة 3٪ على الطلبات الملغاة التي تتم من خلال بطاقة ائتمان
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسوف يوجهونك خلال عملية شحن المنتج إلينا مرة أخرى.

يرجى ملاحظة أنه إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه لا يتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه ، فسيتم رفضه وسيتم شحنه إليك مرة أخرى.

بعد موافقة قسم ما بعد البيع لدينا ، ستتمكن من المتابعة إلى:

استبدل طلبك بمنتج Ricrac آخر ، أو احصل على استرداد نقدي أو تحويل مصرفي

1. ماذا لو غيرت رأيي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمتابعة عملية الإرجاع (تطبق الشروط أعلاه).

2. ماذا لو كان منتجي به عيب (معيب)؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء 01111124400

سنقوم بفحص الحالة للتحقق من العيب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

في أي حال ، يجب تنفيذ طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا بعد التسليم.

3. ماذا لو أرسلت لي السلعة الخطأ؟

نحن نعتذر عن أي شيء غير مناسب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ؛ سنوجهك خلال عملية الإرجاع (تطبق الشروط أعلاه).

سياسة استلام الطلبات
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الوضع الحالي لطلبك ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 01111124400 من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

من الممكن إلغاء طلبك ، ولكن فقط إذا لم يتم إرسال طلبك بعد إلى شركة الشحن. انتبه ، هذا يسير بسرعة كبيرة! في هذه الحالة ، يرجى دائمًا الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف أو whatsapp 01111124400 إذا كنت قد تلقيت بالفعل منتج Ricrac الخاص بك ، فيمكنك بسهولة طلب ملصق إرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@ricracshop.com أو من خلال whatsapp 01111124400 ، مع الإشارة إلى السبب وراء طلب استرداد الخاص بك.
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان توصيل طلبك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتس اب 01111124400 ، أليس هذا هو الجواب على سؤالك؟ يسعدنا مساعدتك!

كيف يمكنني أن أصبح موزع ريكراك؟

بيانات الخصوصية

على موقعنا يمكنك طلب منتجات Ricrac والاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا.
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا عند زيارة موقعنا على الويب.
هذا يعني أنه في حالات معينة نسجل التفاصيل الشخصية الخاصة بك كزائر.
ماذا نفعل بهذه البيانات؟ ما هو أساس استخدام هذه البيانات؟ نود إبلاغك بهذا.

يسعدنا مساعدتك!

معالجة البيانات بأمان

عندما نتلقى بياناتك أو ننقلها على موقعنا الإلكتروني ، فإننا نستخدم دائمًا تقنيات التشفير المعترف بها كمعايير مشتركة وآمنة في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
إذا تلقينا أو نقلنا معلومات مهمة معينة ، مثل المعلومات المالية ، على سبيل المثال ، فإننا نستخدم خادمًا واتصالًا آمنين.

يسعدنا مساعدتك!

معلومات بخصوص طلبك

لطلبك ، نحتاج إلى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك (عناوينك) وتفاصيل الدفع وأحيانًا رقم هاتفك. مع ذلك يمكننا توصيل طلبك وإطلاعك على طلبك. نقدم أيضًا بياناتك للآخرين إذا لزم الأمر لطلب ، على سبيل المثال لخدمات التوصيل. وبالتالي ، فإن أساسنا القانوني لمعالجة هذه البيانات منك هو تنفيذ اتفاقياتنا التعاقدية. لن نتمكن من تنفيذ طلبك بدون هذه المعلومات. نقوم دائمًا بمعالجة بيانات الدفع الخاصة بك في بيئة دفع آمنة.
هل تدفع ببطاقة ائتمان؟ سيتم بعد ذلك إرسال معلومات بطاقتك الائتمانية إلى قبول الدفع عبر الإنترنت من بيئتنا الآمنة. يقومون بمدفوعات بطاقات الائتمان الخاصة بنا. نحن لا نرى تفاصيل بطاقتك الائتمانية ، قبول يخبرنا فقط إذا نجحت عملية الدفع الخاصة بك. أم لا. نقوم فقط بنقل بياناتك إلى أطراف أخرى إذا كان ذلك ضروريًا لخدماتنا. نقوم بإشراك هذه الأطراف: شركاء التوصيل ، شركاء الدفع ، مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات. نشرك وكالات الإعلام والإعلان والوكالات البحثية لنعرض لك إعلانات مستهدفة وللتحقق من الأشخاص سعداء جدًا بمنتجاتنا. يجوز للأطراف التي تصل إلى بياناتك استخدامها فقط لأداء خدمة نيابة عنا. لا يجوز لهم استخدام هذه البيانات لأغراض أخرى. نحن نعقد اتفاقيات مع هذه الأطراف في معالجة الاتفاقيات.

يسعدنا مساعدتك!

بسكويت

نضع ملف تعريف ارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (إذا أعطيت الإذن) للتعرف عليك في المرة القادمة. على سبيل المثال ، يمكن تذكر سلة التسوق الخاصة بك.

يسعدنا مساعدتك!

خدمة الزبائن

يمكنك الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى إرسال بريد إلينا. نقوم بتخزين هذه البيانات ، لأنه من خلال ذلك يمكننا حل سؤالك أو مشكلتك بشكل أفضل. أساسنا لمعالجة بياناتك هو تنفيذ الاتفاقية (حقك في الضمان). يمكننا أيضًا استخدام لحظات الاتصال لتعليم قسم الخدمة أفضل طريقة للتعامل مع عملائنا. بالمناسبة ، لا نقوم بذلك بتسجيل المحادثات الهاتفية.

يسعدنا مساعدتك!

تحسينات 

نود أن نقدم لك خدمة جيدة ولدينا فضول حول رأيك في متجر الويب الخاص بنا ومنتجاتنا. لذلك نتواصل معك أحيانًا لإجراء مسح للعملاء. علاوة على ذلك ، قد نتصل بك لنسأل عن كيفية التعامل مع الشكوى وما رأيك في رسالتنا الإخبارية. هذا هو السبب في أننا نجمع سلوك العملاء. نقوم بذلك على أساس المصلحة المشروعة. يتيح لنا ذلك تحليل سلوكك في القراءة وإنشاء محتوى يناسب احتياجاتك. نقوم بذلك من خلال تسجيل زيارات فريدة ، مع جميع الأنشطة التي تتم هناك. فكر في عرض الصفحات أو تكبير شيء ما أو النقر على الروابط. بالطبع نتعامل دائمًا مع بياناتك بطريقة محترمة. أحيانًا يقوم شخص آخر بإجراء هذه الفحوصات نيابةً عنا. كما أنهم يلتزمون بقواعد الخصوصية.

يسعدنا مساعدتك!

كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟ 

نحن لا نستخدم بياناتك ونخزنها لفترة أطول من اللازم. ثم نقوم بعد ذلك بحذف جميع البيانات التي لدينا منك. أو نقوم بإخفاء هويتنا تمامًا (حتى لا نزال نعرف ما طلبته ، على سبيل المثال).

يسعدنا مساعدتك!

حقوقك 

لديك الحق في طلب المعلومات التالية من Ricrac عندما يتعلق الأمر بخصوصيتك. يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لبياناتك الشخصية وطلب نسخة. يمكنك تغيير بياناتك وحذفها ومطالبتنا بعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك بعد الآن.
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعامل Ricrac Shop مع خصوصيتك ، فيمكنك الاتصال بسلطة الخصوصية.

يسعدنا مساعدتك!