روكو - بيت لعب خشبي للحيوانات الأليفة

سياسة الاسترداد والإلغاء

- إذا غيرت رأيك بعد الطلب ، يمكنك إلغاء طلبك بحد أقصى نفس اليوم أو في أي حالة من حالات التبادل ، يجب تنفيذ طلب الإرجاع في غضون 14 يوما بعد التسليم وسوف فقط دفع رسوم الشحن لطلب الصرف.

- يتم خصم مصاريف الشحن من السعر المبدئي للسلعة

- يجب إرسال صورة للمنتج المرتجع أو المستبدلة للتأكد من أن المنتج في حالته الأولية دون أي عيب.

- يجب إرسال صورة السلعة المرتجعة أو المستبدلة مختومة ومغلفة بشكل جيد ليتم تداولها لشركة الشحن وإلا سترفضها شركة الشحن.

- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال ، نقبل المنتج ونجري فحصًا في غضون 5 أيام عمل. يتم إجراء هذا الفحص من قبل قسم الجودة لدينا للتأكد من ان المنتج مطابق لسياسه الاستبدال او الاسترجاع من خلال اداره الجوده الخاصة بنا. بعد ذلك ، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل ، مع خصم تكاليف الشحن.

- سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال الحسابات المصرفية أو Vodafone Cash أو Insta Pay

- يتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 3٪ على الطلبات الملغاة التي يتم إجراؤها من خلال بطاقة الائتمان
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسوف يوجهونك خلال عملية شحن المنتج إلينا مرة أخرى.

يرجى ملاحظة أنه إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه لا يتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه ، فسيتم رفضه وسيتم شحنه إليك مرة أخرى.

بعد موافقة قسم ما بعد البيع لدينا ، ستتمكن من المتابعة إلى:

استبدل طلبك بمنتج Ricrac آخر ، أو احصل على استرداد نقدي أو تحويل مصرفي

1. ماذا لو غيرت رأيي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمتابعة عملية الإرجاع (تطبق الشروط أعلاه).

2. ماذا لو كان منتجي به عيب (معيب)؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء 01111124400

سنقوم بفحص الحالة للتحقق من العيب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

في أي حال ، يجب تنفيذ طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا بعد التسليم.

3. ماذا لو أرسلت لي السلعة الخطأ؟

نحن نعتذر عن أي شيء غير مناسب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ؛ سنوجهك خلال عملية الإرجاع (تطبق الشروط أعلاه).

سياسة استلام الطلبات

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الوضع الحالي لطلبك ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 01111124400 من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.